Confira abaixo as dúvidas mais comuns dos nossos clientes e as respostas para facilitar sua experiência de compra conosco:
1. Os produtos vendidos são originais?
Todos os nossos calçados pertencem à exclusiva linha Luxo - a mais alta categoria do mercado, que redefine o padrão de excelência e supera com folga a linha Premium em cada detalhe
2. Como descubro meu número ideal?
Disponibilizamos uma tabela de medidas na página de cada produto. Recomendamos medir seu pé e comparar com a tabela para garantir o tamanho correto.
3. Os calçados têm garantia?
Sim. Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo pode variar conforme o fabricante.
4. Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 24h úteis e o prazo de entrega varia conforme o endereço e o método de envio escolhido.
5. Como acompanho meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que o pedido for despachado. Também é possível acompanhar o status pelo nosso site, na área "Meus Pedidos".
6. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para reagendar.
7. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (parcelado em até 12 vezes), boleto bancário e Pix.
8. O pagamento é seguro?
Sim, utilizamos plataformas de pagamento seguras e certificadas para proteger suas informações.
9. Meu pagamento foi aprovado, mas ainda não recebi confirmação. E agora?
A confirmação pode levar até 48h úteis, dependendo do método de pagamento. Verifique seu e-mail (inclusive a caixa de spam) e entre em contato conosco se tiver dúvidas.
10. Posso trocar um produto que não serviu?
Claro! Você pode solicitar a troca dentro de 7 dias após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e etiquetas intactas.
11. Como faço para solicitar uma devolução?
Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução. A primeira devolução é gratuita.
12. Recebi um produto com defeito. O que fazer?
Pedimos desculpas! Envie fotos do produto e uma breve descrição do problema para nosso atendimento. Faremos a análise e daremos retorno o mais breve possível.
13. Como entro em contato com a Click Shoes?
Você pode falar conosco pelo e-mail [email protected]. O atendimento é feito de segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados).
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